Frankfurt am Main. Mein Bankberater, wer ist das?, fragen sich 21 Prozent der Bankkunden in Deutschland. So hoch ist der Anteil derjenigen, die keinen Kontakt zu ihrem Geldinstitut haben. Zu diesem Ergebnis kommt die auf Finanzdienstleister spezialisierte Unternehmensberatung Eurogroup Consulting. Umgerechnet heißt das, 13,6 Millionen Kunden kommunizieren nie mit ihrer Bank, weder in persönlichen Gesprächen, noch telefonisch oder per E-Mail. Dabei ist es nicht so, dass all diese Kunden in Ruhe gelassen werden möchten. Rund ein Drittel von ihnen würde sich eine persönliche Beratung wünschen, heißt es. mehr...